随着互联网技术的快速发展，网络已成为高校师生表达意见、交流思想的重要平台。然而，网络舆情具有传播速度快、影响范围广、情绪化表达等特点，可能引发舆论危机，损害学校或系（部）形象，甚至影响正常教学秩序。为有效监控和及时处理网络舆情，维护系（部）稳定与和谐，特制定本办法。
一、工作原则
(一) 统一领导：纳入学校应急管理体系，系（部）成立领导小组，明确责任分工。
(二) 分级负责：按照“谁主管、谁负责”原则，系（部）党总支书记为第一责任人，实行网格化管理。
(三) 预防为主：建立舆情监测预警机制，强化日常风险排查。
(四) 快速响应：舆情发生后 1 小时内报告，2 小时内启动处置程序，24 小时内发布权威回应。
(五) 分类处置：根据舆情性质采取针对性措施。
二、工作目标
（一） 及时发现：建立高效的网络舆情监测机制，实时掌握师生及社会公众对系（部）的关注热点和舆论动态。
（二） 科学研判：对监测到的舆情信息进行分类、分析，准确判断舆情性质、发展趋势及潜在影响。
（三） （三）妥善处置：根据舆情等级，制定针对性处理措施，有效化解矛盾，防止舆情升级。
（四） （四）引导舆论：通过官方渠道积极发声，主动回应关切，引导舆论走向，营造良好的网络环境。
三、组织架构与职责
（一）成立系（部）舆情处置领导小组
组 长：任明君 全面统筹舆情处置。
副组长：孙 静 姚延琴 负责牵头具体实施。
成 员：系（部）学生科、教学科管理人员及相关辅导员和教师。
（二）职责分工
按照工作职能分为四个工作组，具体负责信息收集、沟通协调、舆论引导及善后处理等工作。
1.领导小组：审定处置方案，协调校内外资源，向上级汇报进展。
2.舆情监测组：由辅导员、专任教师和信息员组成，每日至少2次监测重点平台（如微博、贴吧、抖音、公众号、系部网站），及时发现舆情苗头。
3.应急处置组：由分管领导牵头，负责现场调查、事实核实、舆情溯源、数据保存、对外回应、舆情处置及善后工作。
4.舆论引导组：组建网评员队伍（含教师、学生党员），运用 “网言网语” 进行正向引导。
四、工作机制
（一）监测预警
1.监测范围：覆盖系部官网、社交媒体、学生社群（QQ 群、微信群）及校外平台（如知乎、抖音）。
2.监测方式：
技术手段：依靠学院的舆情监控系统，发现问题通知系部。人工巡查：每日由信息员等定时浏览重点平台，关注师生思想动态。
3.预警分级：一级舆情指涉及违法犯罪、重大安全事故、严重损害学院和系部声誉，需立即启动应急响应。二级舆情指学术争议、教学管理投诉等可能引发局部关注的事件，需 2 小时内报告并制定处置方案。三级舆情指个别投诉或误解。
（二）处置流程
1.快速报告：发现舆情后，1小时内书面报告领导小组，重大舆情同步电话汇报。
2.分析研判：领导小组召开专题会议，核实事件真相，评估舆情风险等级及传播趋势。
3.分类处置：询问诉求类：安排专人对接，依法依规办理并及时回复，明确办结时限。恶意炒作类：通过官方渠道发布事实通报，必要时商请网信、公安部门介入。违法犯罪类：固定证据，移交司法机关处理，并配合调查。
4.动态跟踪：安排专人持续监测舆情走势，防范二次传播或衍生风险。
5.总结评估：舆情平息后 5 日内形成书面报告，分析原因、评估效果并提出改进措施。
五、注意事项
（一）依法依规：在舆情处理过程中，严格遵守国家法律法规，尊重师生合法权益。
（二）及时透明：坚持“快报事实、慎报原因”的原则，及时发布权威信息，避免信息真空。同时，所有回应和发布内容需经领导小组审核，由院宣传部或系（部）授权教师发布。
（三）人文关怀：在处理涉及师生个人权益的舆情时，注重保护隐私，体现人文关怀。
（四）长效机制：将网络舆情监控与处置纳入系（部）日常管理和年度考核工作，形成长效机制。
六、附则
本办法自发布之日起施行，由系（部）舆情处置领导小组负责解释。
农林与建筑工程系党总支
2025.11.11
书记信箱